Já quase não ando de Metro. De cada vez que lá volto, há uma novidade anti-passageiros. Já aqui falei de várias:
Os bilhetes de 10 viagens eram invalidados ao fim de certo tempo – uns três meses – coisa muito fácil de acontecer no período de férias. Cheguei a ficar com bilhetes de 7 viagens não utilizadas.
Nas estações existem ecrãs a dar publicidade em nível sonoro incomodativo.
O Metro extinguiu o bilhete de ida e volta. Não foi a pensar no utente, com certeza. O bilhete de ida e volta é mais utilizado que o simples, acredito. Agora o Metro cobra 2 bilhetes simples por cada natural viagem de ida e regresso – uma penalização do utente em 10 a 15%.

Mas, o que venho hoje dizer é a desonestidade do novo sistema de bilhetes:
Não é possível pagar, simplesmente, o valor de um bilhete (0,80 €) – tem que se pagar um extra (0,50€) para o cartão. Como isco aparentemente justo, as máquinas aconselham a guardar o recibo se o utente quiser reaver o dinheiro do cartão. Pareceu-me bem. Só que, quando tentei reaver o dinheiro na estação de destino, fui informado que tal só é possível em meia dúzia de estações principais… Bem, guardei o recibo até que, há dias, tentei reaver o dinheiro na estação Baixa-Chiado. Em vão. O que a funcionária me disse, com o ar mais natural do mundo, é que só é possível reaver o dinheiro no prazo de 5 dias…
Traduzindo:
O utente (peça de caça com 2 pernas) é obrigado a pagar 1,30 € por uma viagem de 0,80€ (mais 60%). Se a sua saída não for numa estação principal e quiser reaver o extra pago, pode reavê-lo prosseguindo até a uma estação principal e regressando a pé…

Pode parecer quase natural porque o bilhete é recarregável e serve para outras vezes, mas só quase. O anunciado parecia garantir a devolução de todos os bilhetes comprados, desde que se apresentasse o recibo. Fiado nisso, e não tendo o primeiro bilhete à mão, acabei por comprar outros 2 bilhetes. Agora, tenho 3 bilhetes e não consigo reaver o dinheiro gasto. Se eu tenho os recibos, não sei que legalidade lhes permite ficarem com dinheiro desonestamente obtido.

Olhando para todos os atropelos ao interesse do utente, acho que esta empresa funciona em roda livre. E deve sentir que é muito esperta – que consegue sacar muito dinheiro aos utentes, por serviços não prestados. Sabedoria era aprender que utente burlado vai ficando com ressentimentos que acabam por o afastar.